営業として現場を走り回るようになって、もう十数年...
これまで何人もの上司の下で働いてきましたが
正直なところ「この人はすごい」と心から思えた上司って
そう多くないんですよね
役職や肩書きだけなら
みんな立派な"管理職"でした
でも、部下として本当に信頼できたかと言われると話は別
今回の記事では
僕がこれまで出会ってきた上司たちを振り返りながら
「部下から信頼される管理職」に共通していた点について
実体験を交えて書いてみたいと思います
部下として感じた信頼できる管理職に共通する特徴
1.言っていることとやっていることがズレてない
信頼できる管理職に共通する特徴の1つ目が
言っていることとやっていることがズレてないこと
例えばですが
会議で「早出は仕方ない」と言った上司
実際に会議の時に
誰よりも早くそのオフィスにいたことがあったんです
会社での立場に関係なく
率先して自分の行動で示す
人の本音って
言葉よりも態度や行動に表れるんだと感じました
2.気分や感情ではなく一定のルールで評価
信頼できる管理職に共通する特徴の2つ目が
気分や感情に左右されず、一定のルールで評価していたこと
仲がいい部下、扱いやすい部下、
そういう感情的な要素を評価に一切持ち込まないって
意外と難しいことだと思うんです
人間だから好き嫌いはあるし
機嫌のいい日、悪い日もある
でも部下って
そういう「ちょっとした不公平」を敏感に察知するんですよね
評価面談の内容そのものより
「あの人はいつも贔屓されてるよな」という空気の方が
チームの士気にはよっぽど響くと思いますから
この上司を見ていて
公正さって才能じゃなくて習慣なんだと思うようになりました
3.手柄は部下で責任は自分
信頼できる管理職に共通する特徴の3つ目が
うまくいった時は部下の手柄にし
失敗した時は自分が責任を取ってくれたこと
一番印象に残っているエピソードがこれです
あるとき
僕の担当先で大きなクレームが発生しました
原因は僕の確認不足も多分にあったんですが
上司は上に報告する際
「マネジメント側の確認体制に問題があった」と
自分の責任として説明していたんです
後から知って、正直びっくりしました
逆に、うまくいった案件では
「これは彼が頑張った成果です」と
僕の名前を出してくれる
手柄は部下に、責任は自分に
言葉にすると当たり前のようですが
実際にこれをきちんとできる上司には
そう何度も出会えるものじゃありません
この経験があってから
僕は心の底から
この上司を支えられる実力を身につけようと思うようになりました
4.責任のある素早い判断
信頼できる管理職に共通する特徴の4つ目が
責任を持って、素早く判断してくれたこと
多少情報が足りない状況でも
「よし、この方向でいこう！何かあったら俺が責任持つから」
こう言ってくれる上司に対しては
部下として圧倒的に安心感がありました
逆に苦労したのが
何を相談しても「うーん、ちょっと考えさせて」で
止まってしまう上司
決して悪い人ではないんです
でも、現場は待ってくれない
取引先への回答期限が迫っている中で判断が来ないと
営業としては本当に辛いんですよね
もちろん
速い判断でも結果的に違ってた
なんてことは多々あります
それでも
完璧な判断より責任を伴った速い判断の方が
現場では信頼を生むんだなと学びました
5.実績よりも向き合い方で信頼を得ていた
信頼できる管理職に共通する特徴の5つ目が
必ずしも現場でズバ抜けた実績があったわけではないこと
正直に言うと
この上司はプレイヤーとして特別優秀だったわけではありません
営業成績もごく普通
目立った武勇伝があるわけでもない
でも、部下からの信頼は誰よりも厚かったんです
理由は単純で
どんな些細な相談でも
最後まで真剣に聞いてくれたから
忙しいはずなのに
「ちょっといいですか」と声をかけると
必ずパソコンから手を止めて、こちらを向いてくれる
内容が大したことでなくても
「それは大変だったな」と
まず受け止めてから一緒に考えてくれる
実績や数字で部下を引っ張るタイプではなかったけれど
「この人になら何でも相談できる」という安心感が
チーム全体の雰囲気を支えていたように思います
信頼って
すごい実績や派手な武勇伝から生まれるものじゃなくて
日々の小さな向き合い方の積み重ねなんだと
この上司から教えてもらいました
まとめ
ここまで
僕がこれまでの営業人生で出会ってきた上司たちを振り返りながら
「信頼できる管理職」に共通する5つの特徴について書いてきました
・言っていることとやっていることがズレてない
・気分や感情ではなく一定のルールで評価する
・手柄は部下で責任は自分
・責任を持って、素早く判断する
・実績よりも向き合い方で信頼を得ている
改めて振り返ってみると
どれも派手なスキルや特別な才能の話ではないんですよね
むしろ、日々の小さな行動の積み重ねばかりです
肩書きは会社が与えてくれるものですが
信頼は部下が一人ひとり自分の目で見て決めるもの
だからこそ
役職や実績だけでは
本当の意味で部下はついてこない
僕自身
いつかチームを持つ立場になったとき
今回振り返った5つのことを
忘れずに実践できる管理職でありたいと思っています
これを読んでくださっている方の中にも
「管理職としてどうあるべきか」を考えている方がいれば
今回の内容が何かのヒントになれば嬉しいです